The Corporate Gym & Wellbeing, leader du marché Corporate en Europe, conçoit et gère des installations sportives pour les entreprises et les parcs d’affaires. Notre philosophie globale consiste à allier des activités sportives, ludiques et de Bien-Être, favorisant ainsi la détente et la socialisation du salarié sur son lieu de travail.
Dans le cadre de son développement, The Corporate Gym & Wellbeing cherche un chef de secteur sur le secteur Ile de France.
Travaillant sous l’autorité du Responsable des opérations, vous aurez en charge :
Responsabilités :
- Homme/femme de terrain, le/la CDS veille à la bonne application du contrat et des process sur les espaces fitness en entreprise. Il/elle s’assure de la bonne tenue de l’espace forme et de la qualité de la prestation qui est délivrée (accueil, cours collectifs, suivi plateau, hygiène et sécurité). En bon gestionnaire, il/elle suit, étudie et commente les statistiques de fréquentation des clubs.
- Véritable meneur/se d’hommes, le/la CDS suit et motive ses conseillers sportifs dans une dynamique positive orientée vers la satisfaction client tout en tenant compte des contraintes budgétaires que lui indique la direction.
- Le/la CDS est le contact privilégié du Client sur le terrain (Building Manager, référent contrat) : il/elle répond à ses demandes, le prévient en cas d’absence, retard de personnel, de modification du planning.
- Le/la CDS traite les urgences opérationnelles dans les meilleurs délais – remplacement en cas d’absences maladies, congés, retard dans les transports en maintenant le contact avec sa hiérarchie, ses collaborateurs, ses collègues et le client.
Principales missions (Liste non exhaustive):
Management
- Visiter régulièrement tous les clubs, sur tous les créneaux, pour aller à la rencontre des conseillers sportifs (au moins 1 fois par quinzaine, voire 1 fois par semaine selon les besoins)
- Manager, superviser et motiver les collaborateurs
- Appliquer et faire appliquer la politique et les process de l’entreprise
- Former des conseillers sportifs au process et au suivi des tableaux de statistiques utilisées dans les espaces fitness, au logiciel Resamania et Poliwin
- Participer à la sélection des cv et faire passer les entretiens de recrutement, accompagné d’un membre de la direction
Opérationnel
- Mettre en place les documents obligatoires (diplôme, assurance etc.) dans les salles fitness
- Concevoir le planning de cours en collaboration avec les conseillers sportifs
- Participer à l’élaboration du planning des conseillers sportifs, trouver les remplaçants en cas d’absences afin que le service soit assuré, assurer le remplacement des conseillers sportifs si nécessaire
- Réaliser des enquêtes de satisfaction clients (salle fitness)
- Effectuer des audits matériel / qualité en utilisant les outils mis à sa disposition
- Fournir aux coachs les fournitures nécessaires au fonctionnement de leur salle
- Préparer et mettre en place les animations sur les clubs, organiser des opérations de promotion des clubs
- Contrôler la bonne tenue des installations (affichages, ménage, propreté de l’accueil…)
- Suivre la maintenance du parc machine et du petit matériel de chaque Espace Forme
- Suivre les interventions informatiques
- Participer à la mise en place d’activités de Wellbeing sur ses clubs
Suivi et fidélisation clients
- Répondre rapidement aux questions du client ou les transmettre à son supérieur si nécessaire dans les meilleurs délais
- Participer dans certains cas aux réunions avec le client
- Proposer au client des activités ou animations additionnelles
Administratif
- Participer à la rédaction du process club, le mettre à jour dès que nécessaire, contrôler sa mise en application
- Participer à la rédaction des plans de prévention
- Contrôler les adhésions via le logiciel de gestion client (encaissement, remise de carte etc.)
- Contrôler le remplissage des tableaux de statistiques des sites, suivre l’évolution de la fréquentation et des différents indicateurs et réagir en cas d’anomalie
- Etablir chaque semaine le reporting de son secteur en utilisant les outils mis à sa disposition
- Effectuer le reporting client des « espaces fitness » et les valider avec son supérieur hiérarchique
Compétences requises
- Diplôme STAPS – Management du sport
- Bonne culture sur les activités sportives en général et des cours collectifs
- Réactivité, sérieux, dynamisme, rigueur et autonomie
- Sens du service
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Sens de l’organisation et bonne gestion des priorités
- Bon relationnel
- Gestion des conflits
- Maitrise du Pack Office
Statut : Cadre
Date de début prévue : 01/07/2021
Type d’emploi : Temps plein, CDI
